Hizmet Seviyesi ve Destek Politikası

Sürüm 2.0 · Yayım ve yürürlük tarihi: 21 Ekim 2026 · Elektronik ortamda onaylandığı veya Platform’da yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

Bu metinde “Şirket”, yukarıda bilgileri yer alan SOLİD REKLAM LTD. ŞTİ.’yi; “Platform”, Şirket tarafından işletilen ve yenikare.com adresinden sunulan “Yeni Kare” web sitesi, alt sayfaları, yayın bağlantıları (ör. yenikare.com/k/…), yönetim paneli ve ilgili tüm hizmetleri; “Kullanıcı” ya da “Üye”, Platform’a üye olan, Platform’u kullanan veya oluşturduğu QR kod sayfalarını yöneten gerçek ya da tüzel kişileri; “Ziyaretçi”, Kullanıcı’nın QR kodunu tarayarak veya bağlantısını açarak yayın sayfasına ulaşan kişileri ifade eder.

Bu Belgenin Özeti

• Şirket, Platform’un kesintisiz ve hatasız çalışacağını taahhüt etmez; yalnızca aylık ortalama %99,5 erişilebilirlik hedefi gözetir. Bu oran bir hedeftir, taahhüt veya garanti değildir.
• Planlı bakım ve acil müdahaleler hedef hesabına dâhil edilmez; mümkün olduğunda önceden duyurulur.
• Destek, e-posta ve (ücretli planlarda) telefon/panel talebi üzerinden verilir; yanıt süreleri plana göre hedef süredir, çözüm süresi garantisi değildir.
• Kullanıcı kaynaklı sorunlar, üçüncü taraf hizmet kesintileri, mücbir sebepler ve Beta özellikler hizmet seviyesi hedefinin dışındadır.
• Hizmet kesintisinde Kullanıcı’nın tek ve münhasır çözüm yolu, bu belgedeki süre uzatımı/hizmet kredisidir; kredi, ilgili dönem ücretini aşamaz (emredici hükümler ve tüketici hakları saklı).
• Dinamik QR kodların süresiz çalışacağına dair garanti verilmez; statik QR kodlar platformdan bağımsız çalışır.

Madde 1 — Amaç, Kapsam ve Hukuki Niteliği

1.1. Bu Hizmet Seviyesi ve Destek Politikası (“Politika”), SOLİD REKLAM LTD. ŞTİ. (“Şirket”) tarafından işletilen Yeni Kare Platformu’nun erişilebilirlik hedeflerini, bakım ve kesinti yönetimini, destek kanallarını ve yanıt hedeflerini, hizmetin kapsamı dışında kalan durumları ve hizmet kesintilerinde Kullanıcı’ya tanınan sınırlı çözüm yolunu düzenler.

1.2. Bu Politika; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (“TBK”) m.20-25 (genel işlem koşulları), m.115 (sorumsuzluk anlaşmaları), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”) ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve 7545 sayılı Siber Güvenlik Kanunu dâhil ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

1.3. Bu Politika, Kullanıcı Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır. Aşağıda yer alan hedefler ve süreler, Şirket açısından bağlayıcı bir hizmet taahhüdü, garanti veya ayrı bir hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) niteliği taşımaz; yalnızca Şirket’in iyi niyetle uygulamayı amaçladığı çalışma ilkelerini ve sınırlı çözüm yolunu gösterir. Şirket ile Kullanıcı arasında yazılı olarak imzalanmış ayrı bir hizmet seviyesi sözleşmesi bulunması halinde, o sözleşmenin hükümleri bu Politika’ya göre öncelikli olur.

1.4. Terimlerin anlamı için belgenin başındaki tanımlara ve Kullanıcı Sözleşmesi’ne bakınız.

Madde 2 — Hizmetin Niteliği ve Genel Prensipler

2.1. Platform, internet üzerinden sunulan bir bulut hizmetidir. Hizmetin sürekliliği; Kullanıcı’nın ve Ziyaretçi’nin internet bağlantısına, kullandıkları cihaz ve tarayıcılara, barındırma ve alan adı sağlayıcılarına, kamu internet altyapısına ve Şirket’in kontrolü dışındaki diğer unsurlara bağlıdır. Hiçbir bilgi işlem sisteminin kesintisiz, hatasız veya güvenlik açığından tamamen arınmış olacağı garanti edilemez.

2.2. Şirket; hizmeti, makul özen ve basiretli tacir ölçütleriyle, sektörde kabul gören teknik ve idari tedbirleri alarak sunmayı amaçlar. Bu amaç, sonuç taahhüdü değil, çaba (özen) yükümlülüğü niteliğindedir.

2.3. Hizmet; “olduğu gibi” ve “mevcut haliyle” sunulur. Şirket, Platform’un Kullanıcı’nın özel ihtiyaçlarına, belirli bir amaca uygunluğuna, ticari değerine, kesintisiz veya hatasız çalışacağına ilişkin hiçbir açık veya zımni garanti vermez (tüketici mevzuatından doğan emredici sorumluluklar saklıdır).

Madde 3 — Erişilebilirlik Hedefi (%99,5)

3.1. Şirket, ücretli planlar için Platform’un (yönetim paneli ve dinamik QR yayın sayfalarının) aylık ortalama %99,5 oranında erişilebilir olmasını hedefler. Bu oran, takvim ayı boyunca toplam dakika sayısından, Madde 3.3’te sayılan kapsam dışı durumların ve planlı bakımın çıkarılmasıyla hesaplanan süre üzerinden değerlendirilir.

3.2. Bu hedef, hukuki anlamda bir taahhüt, garanti veya asgari hizmet seviyesi niteliğinde değildir; hedefin tutturulamaması başlı başına Şirket’in sözleşmeye aykırı davrandığı anlamına gelmez. Ücretsiz plan için erişilebilirlik hedefi uygulanmaz; ücretsiz plan hiçbir kesinti süresi veya sürekliliği güvencesi olmaksızın sunulur.

3.3. Erişilebilirlik hesabında kesinti sayılmayan durumlar şunlardır:

1. Planlı bakım ve güncellemeler (Madde 4);
2. Acil güvenlik yaması, güvenlik olayı müdahalesi veya veri bütünlüğünü korumaya yönelik zorunlu müdahaleler;
3. Kullanıcı’nın veya Ziyaretçi’nin internet bağlantısı, cihazı, tarayıcısı, güvenlik duvarı veya yerel ağından kaynaklanan sorunlar;
4. Kullanıcı’nın hukuka veya sözleşmeye aykırı kullanımı nedeniyle erişimin kısıtlanması, askıya alınması veya sonlandırılması;
5. Barındırma, veri merkezi, bulut, alan adı (DNS), CDN, e-posta, SMS, ödeme, harita, video ve sosyal giriş gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kesintileri veya performans düşüşleri;
6. Yetkili makam, mahkeme, BTK, Siber Güvenlik Başkanlığı veya diğer idari mercilerin kararı veya talebiyle yapılan erişim engelleme/kısıtlamalar;
7. Mücbir sebep ve beklenmeyen haller (Madde 9);
8. Siber saldırılar (DDoS, yetkisiz erişim, kötü amaçlı yazılım vb.) ve bunlara karşı alınan koruyucu önlemler;
9. Beta, deneme veya erken erişim özellikleri (Madde 11);
10. Kullanıcı’nın seçtiği plan sınırlarının aşılması veya kota/limit uygulamaları nedeniyle oluşan kısıtlamalar;
11. Şirket’in makul kontrolü dışındaki diğer sebepler.

3.4. Erişilebilirlik ölçümü Şirket’in kendi izleme araçları ve sistem kayıtlarıyla yapılır; Şirket’in kayıtları aksi ispat edilene kadar esas alınır. Kullanıcı’nın kesinti iddiasını, tarih-saat ve ekran görüntüsü gibi bilgilerle yazılı olarak bildirmesi gerekir.

3.5. Erişilebilirlik hedefi, dinamik QR kodların yönlendirme (kısa bağlantı) altyapısı ile yönetim panelini kapsar; Kullanıcı’nın kendi alan adı, kendi sunucusu veya üçüncü kişi sitesi üzerindeki hedef sayfaların erişilebilirliğini kapsamaz.

Madde 4 — Planlı Bakım ve Acil Müdahaleler

4.1. Şirket, Platform’un geliştirilmesi, güvenlik güncellemeleri, performans iyileştirmeleri ve altyapı çalışmaları amacıyla planlı bakım yapabilir. Planlı bakım, mümkün olduğunca düşük trafik saatlerinde (genellikle gece saatlerinde) ve mümkün olduğunda en az 24 saat önceden panel veya web sitesi üzerinden duyurularak yapılır.

4.2. Kritik güvenlik zafiyetleri, veri bütünlüğü riskleri, saldırı müdahalesi ve benzeri acil durumlarda Şirket, önceden bildirimde bulunmaksızın acil bakım yapabilir. Acil bakımların süresi ve kapsamı Şirket’in takdirindedir; bu süreler erişilebilirlik hedefi hesabına dâhil edilmez.

4.3. Planlı veya acil bakım sırasında Platform’un geçici olarak erişilemez olması, hizmetten kaynaklı bir zarar talebinin dayanağı olamaz. Şirket, bakım süresince Kullanıcı’nın yayın sayfalarının mümkün olan en yüksek ölçüde erişilebilir kalması için makul çabayı gösterir; ancak bunu garanti etmez.

4.4. Şirket, bakım takvimini, duyuru kanallarını ve teknik gereklilikleri değiştirme hakkını saklı tutar.

Madde 5 — Destek Kanalları ve Çalışma Saatleri

5.1. Destek taleplerinin iletilebileceği kanallar şunlardır:

5.2. Destek mesai saatlerinde, yani hafta içi (Pazartesi-Cuma) 09:00-18:00 saatleri arasında, resmî tatiller ve idari izinler hariç sunulur. Şirket, çalışma saatlerini ve kanalları önceden duyurarak değiştirebilir. Mesai saatleri dışında gelen talepler, bir sonraki iş gününde değerlendirilmeye alınır.

5.3. Destek talebi sırasında Kullanıcı, talebi doğru değerlendirmek için gerekli bilgileri (hesap e-postası, ilgili QR kod/sayfa adresi, sorunun tarihi, ekran görüntüsü, hata mesajı, kullanılan cihaz/tarayıcı vb.) iletmekle yükümlüdür. Kimlik doğrulama yapılamayan taleplerde Şirket, güvenlik gerekçesiyle hesap bilgisi vermeyi veya işlem yapmayı reddedebilir.

5.4. Şirket personeli, Kullanıcı’dan hiçbir koşulda şifresini, tek kullanımlık doğrulama kodunu (OTP) veya kart bilgilerini istemez. Kullanıcı, bu bilgileri hiç kimseyle paylaşmamalıdır; böyle bir paylaşımın doğuracağı zararlardan Şirket sorumlu değildir.

5.5. Destek hizmeti; Platform’un kullanımı ve teknik sorunlarının giderilmesine yöneliktir. Hukuki, mali, ticari danışmanlık, tasarım, içerik üretimi, kişisel veri uyumu, üçüncü taraf sistemlere entegrasyon ve benzeri hizmetleri kapsamaz; bu tür hizmetler ayrıca ve ücretli olarak sunulabilir.

Madde 6 — Plana Göre İlk Yanıt Hedefleri

6.1. Aşağıdaki süreler, Şirket’in mesai saatleri içinde destek talebine ilk yanıt vermeyi hedeflediği süreleri gösterir. Bunlar çözüm süresi değildir ve hukuki bir taahhüt niteliği taşımaz:

6.2. Önem derecesi sınıflaması Şirket tarafından belirlenir. Platform’un tamamen erişilemez olması gibi kritik sorunlar, kurumsal ve profesyonel plan Kullanıcı’ları için öncelikli ele alınır; ancak sorunun giderilmesi için belirli bir süre taahhüt edilmez.

6.3. Yanıt hedefleri, hafta sonu, resmî tatil, bayram, yoğun dönem, Kullanıcı’dan ek bilgi bekleme süreleri ve üçüncü taraf sağlayıcılardan yanıt bekleme süreleri için uygulanmaz.

6.4. Şirket; plan adlarını, destek kapsamını ve süreleri, yeni planlar ve mevzuat gereği değiştirebilir. Değişiklikler yürürlük tarihinden itibaren geçerlidir ve ödeme yapılmış dönem için tüketici haklarını ihlal etmeyecek biçimde uygulanır.

Madde 7 — Hizmet Kapsamı Dışındaki Durumlar

7.1. Aşağıdaki durumlardan doğan sorunlar, kesintiler ve talepler hizmet seviyesi hedefinin ve destek kapsamının dışındadır; Şirket bunlar için bir sorumluluk kabul etmez:

1. Kullanıcı kaynaklı durumlar: hatalı yapılandırma, yanlış veya eksik içerik girişi, süresi dolan alan adı, silinen içerik, şifre/OTP paylaşımı, yetkisiz kişiye hesap erişimi verilmesi, Platform’un amacı dışında kullanımı;
2. Kullanıcı’nın kendi altyapısı: internet bağlantısı, cihazlar, tarayıcılar, baskı hataları, QR kodun yanlış boyut/kontrast/baskı nedeniyle okunamaması;
3. Üçüncü taraf hizmetler: ödeme kuruluşu, SMS/e-posta sağlayıcı, harita, video barındırma, sosyal medya, sosyal giriş sağlayıcısı ve diğer üçüncü taraf sistemlerin kesintisi veya politika değişiklikleri;
4. Üçüncü taraf içerik ve bağlantılar: Kullanıcı’nın QR kodlarının yönlendirdiği harici sayfaların erişilemez olması;
5. Kullanıcı politikalarını ihlal eden durumlar: ihlal nedeniyle yapılan erişim kısıtlamaları, askıya alma ve fesih;
6. Kullanıcı’nın kendi cihazına yüklediği yazılımlar ve sonradan eklediği eklentiler;
7. Taleplerin kapsam dışılığı: özel geliştirme, özel tasarım, bire bir eğitim, üçüncü taraf sistem entegrasyonları, içerik girişi yapma ve benzeri hizmetler;
8. Mücbir sebepler (Madde 9) ve Beta özellikler (Madde 11).

7.2. Kullanıcı’nın ısrarlı, kötü niyetli, hakaret içeren veya tekrarlayan destek talepleri halinde Şirket, destek hizmetini kısıtlayabilir veya sonlandırabilir.

7.3. Şirket; Kullanıcı’nın yayın sayfalarında yer alan içeriklerin doğruluğunu, güncelliğini ve hukuka uygunluğunu denetlemekle yükümlü değildir; bu tür konularda destek talepleri içeriğe ilişkin sorumluluğu Şirket’e yüklemez.

Madde 8 — Hizmet Kesintisinde Kullanıcı’nın Tek Çözüm Yolu ve Hizmet Kredisi

8.1. Bir takvim ayında Platform’un erişilebilirliği, Şirket’in kayıtlarına göre, Madde 3.3 kapsamı dışında kalan bir nedenle %99,5’in altına düşerse, ücretli plan Kullanıcı’sı aşağıdaki sınırlı çözüm yolundan yararlanabilir:

8.2. Hizmet kredisi; nakit olarak ödenmez, iade edilmez, başka hizmete veya hesaba devredilemez ve yalnızca Kullanıcı’nın mevcut abonelik süresinin uzatılması veya bir sonraki dönem ücretinden mahsup edilmesi suretiyle uygulanır. Ücretsiz plan Kullanıcı’ları kredi talep edemez.

8.3. Kredi talebi; kesintinin yaşandığı ayı izleyen on beş (15) gün içinde, kesintinin tarih ve saatini, etkilenen QR kod/sayfa adreslerini ve ekran görüntülerini içeren yazılı bildirimle merhaba@yenikare.com adresine yapılmalıdır. Süresinde yapılmayan talepler kabul edilmez. Talebin değerlendirilmesinde Şirket’in kayıtları esas alınır.

8.4. Hizmet kredisi, Kullanıcı’nın hizmet kesintisinden doğan tek ve münhasır çözüm yoludur. Kullanıcı; hizmet kesintisi veya performans düşüşü nedeniyle Şirket’ten ayrıca tazminat (doğrudan, dolaylı, sonuç olarak doğan, yoksun kalınan kâr, ticari itibar kaybı, satış kaybı, veri kaybı, üçüncü kişilere ödenen bedeller dâhil), bedel iadesi, indirim veya cezai şart talep etmeyeceğini kabul eder. Kredi, ilgili aya ait ücretin toplamını aşamaz.

8.5. Sınırlar ve saklı haklar: Bu madde, ticari (tüketici olmayan) Kullanıcı bakımından tam olarak uygulanır. Tüketici Kullanıcı bakımından, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan emredici haklar (ayıplı ifa, sözleşmeden dönme, ücret iadesi, tazminat vb.) saklıdır; bu madde yalnızca kanunen izin verilen ölçüde uygulanır. Ayrıca Şirket’in kast ve ağır kusurundan doğan sorumluluk ile kişilerin yaşam ve beden bütünlüğüne ilişkin zararlar bakımından bu madde uygulanmaz (TBK m.115 ve ilgili hükümler).

8.6. Hizmet kesintisinin sebebi Kullanıcı’nın ihlali olan veya Kullanıcı’nın borcu bulunan durumlarda kredi uygulanmaz. Şirket, kredi hakkının kötüye kullanıldığını tespit ederse talebi reddedebilir.

8.7. Şirket’in genel sorumluluk sınırlaması Kullanıcı Sözleşmesi’nde ve Yasal Uyarı ve Sorumluluk Reddi’nde düzenlenmiştir; bu madde onları tamamlar.

Madde 9 — Mücbir Sebep ve Beklenmeyen Haller

9.1. Şirket’in makul kontrolü dışında gelişen ve edimin ifasını engelleyen veya güçleştiren her olay mücbir sebep sayılır. Bu kapsamda; doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, ayaklanma, grev, genel enerji kesintisi, internet omurgası arızaları, veri merkezi ve altyapı sağlayıcı kesintileri, alan adı/DNS/CDN sorunları, siber saldırılar (ör. DDoS, fidye yazılımı), yetkili makamların karar ve düzenlemeleri, erişim engelleme kararları, mevzuat değişiklikleri, üçüncü taraf sağlayıcıların hizmeti durdurması ve benzeri haller örnek olarak sayılabilir.

9.2. Mücbir sebep süresince Şirket’in yükümlülükleri askıya alınır; Şirket bu nedenle sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep kırk beş (45) günden uzun sürerse, taraflar sözleşmeyi bildirimle feshedebilir; bu halde Kullanıcı yalnızca kullanılmayan dönem ücreti için kalan süre oranında iade (ücretli planlarda) talep edebilir; başka bir talepte bulunamaz.

9.3. Şirket mücbir sebebi, durumun gerektirdiği ölçüde ve makul bir süre içinde Platform üzerinden veya e-posta ile duyurmaya çalışır; ancak duyuru yapılamaması, mücbir sebep hükmünü ortadan kaldırmaz.

Madde 10 — Yedekleme Yaklaşımı ve Veri Kaybı

10.1. Şirket, Platform’daki hesap ve içerik verileri için makul sıklıkta yedekleme almayı hedefler; yedekleme politikası teknik ve operasyonel ihtiyaçlara göre değişebilir ve kesin bir sıklık, saklama süresi veya geri yükleme süresi taahhüt edilmez. Yedekler, Platform’un bütünlüğünü ve felaket kurtarma ihtiyacını karşılamak içindir; Kullanıcı’nın tek tek içeriklerini geri getirme hizmeti değildir.

10.2. Kullanıcı; Platform’a yüklediği içeriklerin (görseller, belgeler, menü ve ürün verileri, form kayıtları vb.) kendi bağımsız yedeğini almakla yükümlüdür. Platform, tek ve yegâne saklama yeri olarak kullanılmamalıdır. Kullanıcı’nın silmesi, yanlış güncelleme yapması veya hesap kapanması sonucu oluşan veri kayıpları için Şirket’ten geri yükleme zorunlu değildir; geri yükleme mümkün olduğunda ücretli hizmet olarak sunulabilir.

10.3. Kişisel veri içeren yedeklerin saklanması ve silinmesi Veri Saklama politikasına tabidir. Güvenlik tedbirleri için Bilgi Güvenliği Politikası’na bakınız. Güvenlik ihlallerinde bildirim süreçleri Veri İhlali Bildirim Politikası’nda düzenlenmiştir.

10.4. Şirket, yedekleme veya geri yükleme işlemlerinin kesintisiz, eksiksiz ya da hatasız çalışacağını garanti etmez; doğabilecek veri kaybından, kast ve ağır kusur halleri saklı kalmak üzere sorumlu değildir.

Madde 11 — Sürüm, Özellik Değişiklikleri ve Beta Özellikler

11.1. Şirket; Platform’un işlevlerini, arayüzünü, modüllerini, şablonlarını, limitlerini ve plan kapsamını geliştirmek, değiştirmek, kısıtlamak, yeni sürüme taşımak veya sonlandırmak hakkını saklı tutar. Değişiklikler hizmetin sürekliliğini bozacak ölçüde esaslı olduğunda ücretli plan Kullanıcı’ları makul bir süre önceden bilgilendirilir. Tüketici Kullanıcı’nın emredici hakları saklıdır.

11.2. Bir özelliğin kaldırılması veya değiştirilmesi, Kullanıcı’ya tazminat, bedel indirimi veya iade hakkı doğurmaz. Ancak özelliğin kaldırılması sebebiyle hizmetin ifasının ağır biçimde bozulması halinde tüketici Kullanıcı kanundan doğan haklarını kullanabilir.

11.3. Platform’da “Beta”, “Deneme”, “Erken Erişim”, “Önizleme” veya benzeri bir işaretle sunulan özellikler; hata içerebilir, değişebilir veya önceden bildirilmeksizin kaldırılabilir. Beta özellikler için erişilebilirlik hedefi, destek yanıt hedefi ve hizmet kredisi uygulanmaz. Kullanıcı, Beta özelliklerden elde edilen sonuçlara güvenmenin ve bunları kritik işlerde kullanmanın sorumluluğunu üstlenir.

11.4. Kullanıcı; tarayıcı, işletim sistemi ve cihaz uyumluluğunun, Platform’un güncel sürümleri için Şirket’in desteklediği sürümlerle sınırlı olduğunu kabul eder. Eski tarayıcı ve cihazlarda sorun yaşanması halinde Şirket destek vermekle yükümlü değildir.

11.5. Şirket, API, entegrasyon veya veri dışa aktarım özelliklerini önceden bildirmek suretiyle değiştirebilir veya sonlandırabilir.

Madde 12 — QR Kodların Süresine İlişkin Açıklamalar

12.1. Dinamik QR kodlar: Dinamik QR kod, Platform’un kısa bağlantı altyapısı (yenikare.com/k/…) üzerinden çalışır. Bu bağlantıların sürekli çalışacağına, hesabın veya aboneliğin sona ermesi, askıya alınması, içeriğin kaldırılması, Platform’un faaliyetine son verilmesi, alan adının erişilemez olması veya mücbir sebep halinde dahi çalışmaya devam edeceğine dair hiçbir garanti verilmez. Ücretsiz plan dâhil hiçbir planda "süresiz geçerlilik" veya "ömür boyu" taahhüdü yoktur.

12.2. Dinamik QR kodun çalışması; abonelik durumuna, plan limitlerine (aktif kod sayısı, tarama kotası, depolama vb.), hesap güvenliğine ve bu belgede ve diğer kurallarda öngörülen sebeplere bağlıdır. Abonelik süresi dolan Kullanıcı’nın dinamik QR kodları, Şirket’in belirleyeceği bekleme (ek süre) dönemi sonunda devre dışı bırakılabilir; Şirket bu bekleme süresini Abonelik ve Ücretlendirme Koşulları’nda belirtilen veya Platform’da duyurulan esaslarla uygular.

12.3. Statik QR kodlar: Statik QR kodların içeriği (URL, metin, Wi-Fi bilgisi, e-posta, vCard, SMS, WhatsApp vb.) doğrudan kod matrisine gömülür ve Platform’a bağlı değildir. Bu nedenle statik QR kodlar, Platform’un devre dışı kalması halinde dahi okunabilir. Ancak statik QR kodun gösterdiği hedefin (ör. bir internet adresi) geçerliliği, kodun içindeki bilginin doğruluğu ve güncelliği Kullanıcı’nın sorumluluğundadır. Statik koda yazılan bilgi sonradan değiştirilemez; değişiklik için yeni kod üretilmelidir.

12.4. Kullanıcı; basılı ve kalıcı ortamlara (tabela, ambalaj, araç, ürün etiketi, katalog, bina vb.) yerleştirdiği QR kodların uzun vadeli kullanılabilirliğini kendi riski altında değerlendirir ve kritik kullanımlarda Madde 10.2’deki yedek yöntemlere (ör. kısa metin, alternatif URL, telefon numarası) yer verir. Şirket, bu tür kullanımlardan kaynaklanan basım, yeniden basım, tabela değişimi ve benzeri masraflardan sorumlu değildir.

12.5. Mevzuat uyarınca bir QR kod hedefinin kaldırılması gerekirse (ör. mahkeme kararı, kullanım şartlarının ihlali, 5651 sayılı Kanun kapsamında yapılan bildirim) Şirket kodu derhal devre dışı bırakabilir; bu durumdan doğan zararlardan Şirket sorumlu tutulamaz.

Madde 13 — Kullanıcı’nın İş Sürekliliği Sorumlulukları

13.1. Kullanıcı; yayın sayfasının kesintiye uğraması halinde müşterilerine, Ziyaretçi’lerine, çalışanlarına veya üçüncü kişilere karşı sorumluluğun kendisine ait olduğunu; Platform’un kesintisi halinde alternatif iletişim ve hizmet yöntemleri (ör. telefon, yedek menü, kâğıt belge) bulundurmakla yükümlü olduğunu kabul eder.

13.2. Kullanıcı, Platform’u hayati risk taşıyan, güvenlik açısından kritik veya sağlık ve acil durum hizmetleri için tek başına güvenilir bir kanal olarak kullanmamalıdır. Bu tür kullanımlardan doğan zararlardan, kast ve ağır kusur halleri hariç, Şirket sorumlu değildir.

13.3. Kullanıcı; sipariş, rezervasyon, ödeme, bilet, sınav, çekiliş gibi zamana duyarlı hizmetlerde Platform’un geçici kesintisi halinde müşterilerini bilgilendirmek, siparişleri ve talepleri başka yoldan karşılamak ve Platform dışındaki kayıtlarla mutabakat sağlamakla yükümlüdür.

Madde 14 — Bilgi Güvenliği ve Olay Yönetimi

14.1. Şirket; bilgi güvenliği için makul teknik ve idari önlemler alır. Güvenlik olaylarına ilişkin süreçler Bilgi Güvenliği Politikası, Güvenlik Açığı Bildirim Politikası ve Veri İhlali Bildirim Politikası’nda düzenlenmiştir.

14.2. Güvenlik olayı müdahalesi sırasında Şirket; hesapların, kodların veya servislerin bir kısmını veya tamamını geçici olarak devre dışı bırakabilir, şifre sıfırlamaya zorlayabilir, erişimi kısıtlayabilir veya delil toplama amacıyla kayıtları saklayabilir. Bu önlemler hizmet kesintisi sayılmaz.

14.3. 7545 sayılı Siber Güvenlik Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında Şirket’e yüklenen bildirim ve tedbir yükümlülükleri, bu Politika’daki hedeflere göre öncelikli uygulanır.

Madde 15 — Kullanıcı Bildirim Yükümlülükleri

15.1. Kullanıcı; Platform’da bir arıza, güvenlik zafiyeti, yetkisiz erişim şüphesi, hesabının ele geçirilmesi veya yanlış çalışma fark ettiğinde derhal merhaba@yenikare.com adresine bildirmekle yükümlüdür.

15.2. Kullanıcı, kendisine ait bildirim ve iletişim bilgilerini güncel tutar. Şirket tarafından gönderilen duyuruların alınmamasından (ör. spam klasörü, yanlış adres) Şirket sorumlu değildir.

15.3. Bildirimlerin geç yapılması nedeniyle oluşan zararlar Kullanıcı’ya aittir.

Madde 16 — Tüketici Haklarının Saklı Tutulması

16.1. Bu Politika’daki hiçbir hüküm, tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz. Bu haklar saklıdır ve Platform’da ayrıca duyurulur. Tüketici başvuruları için Tüketici Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü metnine bakınız.

16.2. İşbu Politika’nın bir hükmü tüketici bakımından haksız şart niteliği taşıyorsa, yalnızca o hüküm tüketici bakımından geçersiz sayılır; Politika’nın kalan kısmı geçerliliğini sürdürür.

Madde 17 — Delil, Yetki ve Uyuşmazlık

17.1. Kullanıcı, Şirket’in sistem kayıtlarının (sunucu logları, erişim izleme kayıtları, destek yazışmaları, bildirim kayıtları, yedekler) 6100 sayılı HMK m.193 uyarınca kesin delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

17.2. Bu Politika’dan doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; Konya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Ticari uyuşmazlıklarda 6102 sayılı TTK m.5/A uyarınca dava şartı arabuluculuk saklıdır. Tüketici işlemlerinde kanunen yetkili merciler (Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri; 2026 yılı hakem heyeti parasal sınırı 186.000 TL, her yıl güncellenir) saklıdır.

Madde 18 — Değişiklikler

18.1. Şirket, bu Politika’yı mevzuat değişiklikleri, hizmet gelişimi ve operasyonel ihtiyaçlar nedeniyle tek taraflı olarak güncelleyebilir. Güncel metin Platform’da yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Esaslı değişiklikler Kullanıcı’ya e-posta veya panel bildirimi ile duyurulur. Değişiklik sonrası Platform’u kullanmaya devam etmek değişikliğin kabulü anlamına gelir; değişikliği kabul etmeyen Kullanıcı hesabını kapatabilir.

18.2. Politika’nın bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Madde 19 — Yürürlük ve Kabul

19.1. Kullanıcı; hesap oluşturarak, ilgili onay kutusunu işaretleyerek veya Platform’u kullanmaya devam ederek bu Politika’yı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Elektronik ortamdaki bu onay ıslak imza yerine geçer ve 6100 sayılı HMK m.193 uyarınca delil sözleşmesi niteliğindedir.

19.2. Bu Politika, 21 Ekim 2026 tarihinde yayımlanmış olup Platform’da yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Sorularınız için merhaba@yenikare.com adresinden veya 0850 302 2009 numaralı hattan Şirket’e ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme: 21 Ekim 2026