İptal ve İade

Sürüm 2.0 · Yayım ve yürürlük tarihi: 21 Ekim 2026 · Elektronik ortamda onaylandığı veya Platform’da yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

Bu metinde “Şirket”, yukarıda bilgileri yer alan SOLİD REKLAM LTD. ŞTİ.’yi; “Platform”, Şirket tarafından işletilen ve yenikare.com adresinden sunulan “Yeni Kare” web sitesi, alt sayfaları, yayın bağlantıları (ör. yenikare.com/k/…), yönetim paneli ve ilgili tüm hizmetleri; “Kullanıcı” ya da “Üye”, Platform’a üye olan, Platform’u kullanan veya oluşturduğu QR kod sayfalarını yöneten gerçek ya da tüzel kişileri; “Ziyaretçi”, Kullanıcı’nın QR kodunu tarayarak veya bağlantısını açarak yayın sayfasına ulaşan kişileri ifade eder.

Bu Belgenin Özeti

• Ücretli planlar, elektronik ortamda sunulan ve çoğunlukla anında ifa edilen dijital hizmettir; hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte, yasal haklar saklı kalmak kaydıyla, kullanılmış veya kullanıma hazır tutulmuş dönem için ücret iadesi yapılmaz.
• Abonelik iptali istenildiği zaman yapılabilir; iptal, ödenmiş dönemin sonunda hüküm doğurur ve dönem sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam eder.
• Mükerrer, hatalı veya Şirket kaynaklı teknik nedenle ifa edilemeyen ödemeler iade edilir; iade, ödemenin yapıldığı araca ve en geç 14 gün içinde yapılır.
• Tüketici niteliğindeki Alıcı’nın kanundan doğan hakları (cayma, ayıplı hizmet vb.) hiçbir hâlde sınırlandırılmaz; ticari/kurumsal Kullanıcı için iade yalnızca bu belgede sayılan hâllerle sınırlıdır.
• Kart sahibinin haksız itirazı (chargeback) ve kötüye kullanım hâlinde hizmet durdurulabilir; itiraz yönetimi Madde 9’da düzenlenmiştir.
• İade edilen tutar için fatura, vergi mevzuatına uygun biçimde iade faturası veya iptal belgesiyle düzeltilir.

Madde 1 — Kapsam, Tanımlar ve Hukuki Çerçeve

1.1. Bu belge; SOLİD REKLAM LTD. ŞTİ. (“Şirket”) tarafından yenikare.com adresinde işletilen Yeni Kare Platformu’nda (“Platform”) sunulan ücretli plan, abonelik, kota ve ek hizmetlerin iptali, bu iptale bağlı olarak ücret iadesi, hatalı veya mükerrer ödemelerin düzeltilmesi, ödeme itirazlarının yönetimi ve fatura düzeltmelerine ilişkin esasları düzenler.

1.2. Bu belgede “Kullanıcı” ve “Alıcı” Platform’a üye olan ve ücretli plan satın alan gerçek veya tüzel kişiyi; “Tüketici” 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da (“TKHK”) tanımlandığı üzere ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi; “Ticari Kullanıcı” ise ticari, mesleki veya kurumsal amaçlarla hareket eden ve tüketici sayılmayan Kullanıcı’yı (tacir, esnaf, şirket, dernek, kamu kurumu, serbest meslek sahibi vb.) ifade eder.

1.3. Bu belge; 6502 sayılı TKHK, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (“TBK”), 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (“TTK”), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu (“VUK”) ve 3065 sayılı Katma Değer Vergisi Kanunu çerçevesinde hazırlanmıştır. Mevzuattaki emredici hükümler, bu belgenin aksine hüküm içermesi hâlinde dahi saklıdır.

1.4. Platform’daki ücretsiz plan için bedel alınmadığından iade söz konusu değildir; ücretsiz plan Kullanıcı tarafından dilediği zaman terk edilebilir veya hesap silinerek sonlandırılabilir.

Madde 2 — Hizmetin Niteliği ve İadeye Etkisi

2.1. Platform’daki ücretli planlar; dinamik ve statik QR kod oluşturma, mobil yayın sayfaları, şablonlar, modüller, istatistikler, kota ve depolama gibi elektronik ortamda ifa edilen, fiziksel bir teslimat gerektirmeyen dijital hizmetlerdir. Hizmet; ödemenin onaylanması ve plan limitlerinin Kullanıcı hesabında tanımlanması ile ifa edilmeye başlanır ve plan dönemi boyunca sürekli ifa edilir.

2.2. Hizmetin niteliği gereği Kullanıcı; plan tanımlandığı anda kota, modül, şablon, özelleştirme, dışa aktarım ve diğer ücretli işlevlere erişim hakkı kazanır. Bu işlevler fiilen kullanılmasa dahi, erişimin sağlanmış olması hizmetin ifa edildiği anlamına gelir; Kullanıcı’nın hizmeti kullanmamayı tercih etmesi iade sebebi oluşturmaz.

2.3. Şirket’in dinamik QR kodlarda sağladığı kısa bağlantı, yönlendirme ve barındırma hizmeti plan süresi boyunca devam eder. Kullanıcı’nın yazdırdığı, dağıttığı veya üçüncü kişilere ilettiği QR kodlar bakımından plan sona erdiğinde veya iptal edildiğinde yönlendirmenin durabileceğini bilir ve kabul eder; bu durum iade sebebi değildir.

Madde 3 — Abonelik ve Plan İptali

3.1. Kullanıcı, aboneliğini veya planını dilediği zaman panelden (hesap/fatura bölümü), merhaba@yenikare.com adresine gönderdiği yazılı bildirimle veya Şirket’in bildirdiği diğer kanallarla iptal edebilir. İptal talebinin Şirket’e ulaştığı an, iptal talebinin tarihidir.

3.2. İptal, aksi bu belgede açıkça belirtilmedikçe ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur. Kullanıcı, ödediği dönemin sonuna kadar planın tüm özelliklerini kullanmaya devam eder; iptalin kendisi ödenmiş dönemin bedelinin iadesini gerektirmez.

3.3. Otomatik yenileme, Platform’da kartla tekrarlayan ödeme altyapısı devreye alındığında ve ancak Kullanıcı’nın bu hususta açık ve ayrı onayı bulunuyorsa uygulanır. Otomatik yenileme açıksa, Kullanıcı bir sonraki dönem başlamadan önce iptal ederek yenilemeyi durdurabilir. Yenilemeden önce iptal edilen aboneliğin bir sonraki dönem için tahsilatı yapılmaz. İptal, yenileme tarihinden önce (sistem işlem süresi gözetilerek en az 24 saat önce) yapılmamışsa ve yeni dönem bedeli tahsil edilmişse, bu bedel yenileme sonrası iptal gerekçesiyle iade edilmez; Kullanıcı o dönem sonuna kadar hizmetten yararlanır. Tüketici’nin cayma ve iade hakları ile Şirket’in önceden bildirim yükümlülüğünü yerine getirmediği hâllerde Tüketici lehine iade yapılması saklıdır.

3.4. Plan düşürme (daha düşük bir plana geçiş), yeni faturalama dönemi başından itibaren geçerli olur; yürürlükteki dönem için ödenen bedelin farkı iade edilmez. Plan düşürmede, yeni planın kota veya özellik limitlerini aşan içerik ve dinamik QR kodlar Kullanıcı tarafından ayıklanmalıdır; ayıklanmaması hâlinde Şirket, Abonelik ve Ücretlendirme Koşulları’ndaki sınırlama ve askıya alma yetkisini kullanabilir.

3.5. Plan yükseltmede (daha yüksek bir plana geçiş), geçerli dönemde kullanılmayan kısmın karşılığı, Abonelik ve Ücretlendirme Koşulları’nda belirtilen oranlama esasına göre yeni plana mahsup edilir; mahsup edilen tutar nakden iade edilmez.

3.6. Kurumsal teklif ve özel sözleşmeyle belirlenmiş planlarda iptal süresi, bildirim şekli ve iade koşulları teklifte/özel sözleşmede ayrıca belirlenmişse bu hükümler öncelikle uygulanır.

Madde 4 — Tüketici Alıcılar İçin Cayma Hakkı ve İade

4.1. Alıcı Tüketici ise, mesafeli sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılma usulü Cayma Hakkı ve Formu belgesinde açıklanmıştır.

4.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma süresi sona ermeden önce Tüketici’nin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, sipariş sürecinde hizmetin hemen başlatılmasını talep ettiğini ve bu durumda cayma hakkını yitireceği hususunda bilgilendirildiğini, ön bilgilendirme ve sözleşme onayı ile kabul etmiş olur.

4.3. Cayma hakkı kullanılabilir olduğu hâllerde dahi, hizmetin ifasına Alıcı’nın talebi üzerine cayma süresi içinde başlanmış ve Alıcı daha sonra cayma hakkını kullanmışsa, Alıcı, cayma bildirimine kadar ifa edilen hizmetle orantılı bedelden sorumludur; iade, bu tutar düşüldükten sonra yapılır. İfa edilen kısmın oranlanmasında; plan süresinin geçen kısmı, erişilen modül ve kota ile oluşturulan içerik ve yayın durumu esas alınır.

4.4. İade masrafı, kargo veya benzeri bir bedel dijital hizmetler bakımından söz konusu olmadığından Tüketici’den bu kapsamda herhangi bir bedel talep edilmez. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde Tüketici lehine yapılan güncel değişiklikler (iade masraflarının Tüketici’ye yüklenememesi vb.) saklıdır ve Şirket tarafından uygulanır.

4.5. Ticari Kullanıcı bakımından cayma hakkı bulunmaz; Ticari Kullanıcı’ya bu belgede ve ilgili sözleşmelerde sayılan haller dışında iade yapılması Şirket’in takdirindedir.

Madde 5 — İade Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda, ilgili tutarın tamamı veya kısmı, Madde 8’deki usul ve sürelerle iade edilir:

1. Aynı siparişin mükerrer (çift) ödenmesi, aynı faturalama dönemi için birden fazla tahsilat yapılması veya Kullanıcı’nın onayladığı tutardan fazla tahsilat yapılması;
2. Ödemenin yapılmış ve Şirket’e ulaşmış olmasına rağmen, Şirket kaynaklı teknik nedenle planın tanımlanamaması ve bu durumun Kullanıcı’nın bildiriminden itibaren makul sürede (en geç 3 iş günü) giderilememesi;
3. Tüketici’nin cayma hakkını mevzuata uygun biçimde ve süresinde kullanabildiği hâller (Madde 4);
4. Şirket’in hizmeti, plan süresi içinde kendi kusuruyla sürekli ve esaslı biçimde sunamaması hâlinde, kesintinin süresiyle orantılı bedel iadesi veya Şirket’in seçimine göre ek süre tanınması; bu hâlde Hizmet Seviyesi ve Destek Politikası’ndaki telafi esasları uygulanır;
5. Şirket’in ücretli planın özelliklerini, Kullanıcı’nın aleyhine esaslı biçimde ve plan süresi içinde azaltması hâlinde, Kullanıcı’nın iptal talebi üzerine kullanılmamış dönemin bedeli;
6. Şirket’in, Kullanıcı’nın kusuru olmaksızın hesabı sonlandırması hâlinde (Madde 11) kullanılmamış döneme isabet eden bedel;
7. Mevzuatın, yetkili mahkemenin, tüketici hakem heyetinin veya yetkili idari merciin iadeyi zorunlu kıldığı hâller.

Madde 6 — İade Edilmeyen Durumlar

Emredici hukuk hükümleri ve Tüketici’nin kanundan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:

1. Hizmetin ifasına başlanmış, cayma hakkının bulunmadığı veya kullanılmadığı dönemler; erişim hakkı verilmiş fakat Kullanıcı tarafından kullanılmamış plan süresi, kota, modül ve işlevler;
2. Kullanıcı’nın Kullanıcı Sözleşmesi, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası veya diğer yasal metinlere aykırı davranması nedeniyle hesabın askıya alınması, kısıtlanması veya feshedilmesi (Hesap Askıya Alma ve Fesih Politikası);
3. Kullanıcı’nın hesabını kendi talebiyle silmesi veya aboneliğini dönem ortasında iptal etmesi (iptalin dönem sonunda geçerli olması kuralı saklıdır);
4. Kullanıcı’nın QR kodları basması, dağıtması, kullanmaması veya yeniden basım ihtiyacı doğuran içerik/tasarım değişikliği yapması gibi Kullanıcı tercihine veya hatasına bağlı sebepler;
5. QR kodun baskı kalitesi, boyutu, kontrastı, taşıyıcı yüzey, okuyucu uygulama/cihaz uyumu, ağ erişimi, üçüncü taraf hizmet kesintileri, alan adı, barındırma, ödeme kuruluşu veya arama motoru gibi Şirket kusuru dışındaki sebepler;
6. Kullanıcı’nın yanlış plan, yanlış süre, yanlış hesap veya yanlış fatura bilgisi seçmesi/girmesi (plan hatasının ilk 24 saat içinde ve hizmet fiilen kullanılmadan bildirilmesi hâlinde Şirket, iyi niyet gereği düzeltme yapabilir, ancak bu bir yükümlülük doğurmaz);
7. Kampanya, kupon veya indirimle satın alınan planlarda, kampanya şartlarında iade edilemeyeceği belirtilmiş bedeller ve kupon bedelleri; ücretsiz verilen deneme, kredi, ek kota veya promosyon süreleri;
8. Kullanıcı’nın tek taraflı olarak ödeme itirazı yaparak (chargeback) ödemeyi geri almış olması hâlinde, aynı bedel için ayrıca iade talebinde bulunulması;
9. Kullanıcı’nın kendi içeriklerinin Şirket’in yükümlülüğü dışındaki sebeplerle (üçüncü kişi şikâyeti, mahkeme kararı, telif ihlali, hukuka aykırı içerik) kaldırılması veya erişime kapatılması;
10. Banka/ödeme kuruluşu komisyonu, yurt dışı işlem bedeli ve kur farkı gibi Şirket’in kontrolü dışındaki kesintiler; bu kalemler iade tutarından düşülebilir, ancak Tüketici aleyhine mevzuata aykırı kesinti yapılmaz.

Madde 7 — Hatalı veya Mükerrer Çekim

7.1. Kullanıcı; hatalı, mükerrer veya yetkisiz olduğunu düşündüğü tahsilatı fark ettiğinde, gecikmeksizin ve her hâlde tahsilat tarihinden itibaren 30 gün içinde merhaba@yenikare.com adresine; sipariş numarası, tahsilat tarihi, tutar, kartın son dört hanesi (tam kart numarası istenmez ve gönderilmemelidir) ve varsa dekont görüntüsüyle bildirimde bulunur. Bu süre, Kullanıcı’nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz; ancak gecikme, kayıtların bulunmasını ve ödeme kuruluşu nezdindeki işlemlerin takibini güçleştirebilir.

7.2. Şirket, bildirimi alınan tahsilatı kendi kayıtları ve ödeme kuruluşu kayıtlarıyla karşılaştırır; hatalı veya mükerrer olduğu anlaşılan tutarı Madde 8’e göre iade eder. Tahsilatın hizmet karşılığı olduğu anlaşılırsa Kullanıcı’ya gerekçeli bilgi verilir.

7.3. Hatalı çekimin Şirket sistemlerindeki bir arızadan değil, ödeme kuruluşu/banka işleminden kaynaklandığı durumlarda Şirket, iadenin yapılması için ilgili kuruma başvuru yapar ve Kullanıcı’ya süreç hakkında bilgi verir; ödeme kuruluşu/bankanın kendi işlemlerinden doğan gecikme ve kesintilerden Şirket sorumlu değildir.

7.4. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, açıklamada sipariş bilgisinin bulunmaması, farklı kişi/unvan adına ödeme yapılması, eksik veya fazla ödeme gibi durumlarda eşleştirme yapılamayan tutarlar, Kullanıcı’nın başvurusu ve ödemenin kendisine ait olduğunun ispatı üzerine, ödemenin yapıldığı hesaba iade edilir; ispat külfeti Kullanıcı’ya aittir.

Madde 8 — İade Süresi, Yöntemi ve Tutarın Hesaplanması

8.1. Haklı bulunan iadeler, iade talebinin (Tüketici cayma hâlinde cayma bildiriminin) Şirket’e ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı aynı ödeme aracıyla yapılır. Ödeme aracının Şirket tarafından kabul edilmemesi veya kapanması gibi hâllerde, Kullanıcı’nın bildireceği ve kendisine ait banka hesabına havale yapılır.

8.2. Kartla yapılan ödemelerin iadesi, kart hesabına bankanın/ödeme kuruluşunun işlem süresi ve hesap kesim tarihine bağlı olarak, ilgili banka tarafından belirlenen sürede (çoğunlukla 2-10 iş günü, taksitli işlemlerde ilgili dönem ekstrelerine bölünerek) yansıtılır. Bu süreler Şirket’in kontrolünde değildir; iade, Şirket tarafından yapıldığı tarihte tamamlanmış sayılır.

8.3. Taksitli yapılan ödemelerde iade, bankanın uygulamasına uygun biçimde taksitlere bölünerek yansıtılabilir; Kullanıcı bu hususta bankasından bilgi almalıdır.

8.4. Havale/EFT iadelerinde iade, Kullanıcı’nın bildirdiği ve kendisine ait IBAN’a, Kullanıcı’nın adı-soyadı/unvanı ile hesap sahibinin uyuşması kaydıyla yapılır. Hesap sahibinin Kullanıcı’dan farklı olması hâlinde Şirket, ek belge/teyit isteyebilir; IBAN’ın hatalı bildirilmesi nedeniyle oluşan gecikme ve masraflardan Şirket sorumlu değildir.

8.5. İade tutarı; ödenen bedelden Madde 4.3’teki orantılı bedel (varsa) ve kanunen yapılabilecek kesintilerin düşülmesiyle hesaplanır. Şirket’in veya ödeme kuruluşunun iade işlemi için ayrıca ücret kestiği durumlarda, kesinti Tüketici aleyhine mevzuata aykırı olamaz.

8.6. Kupon, hediye çeki veya indirim koduyla ödenmiş kısım, nakde çevrilmez; Şirket’in takdirine göre aynı koşullarla yeniden tanımlanabilir. Kullanıcı’nın iadesi gereken tutarın Şirket’e olan muaccel borçlarına (ör. başka dönemlere ait ödenmemiş ücretler) mahsup edilmesi yetkisi Şirket’te saklıdır; Tüketici bakımından mahsup, ancak kanunun izin verdiği ölçüde uygulanır.

8.7. İade talebi için Kullanıcı, hesap sahibi olduğunu doğrulamak amacıyla Şirket’in isteyeceği makul bilgileri sağlar. Doğrulama yapılamayan talepler işleme alınmayabilir.

Madde 9 — Ödeme İtirazı (Chargeback) ve İtiraz Yönetimi

9.1. Kullanıcı, kartıyla yaptığı ödemeye ilişkin olarak bankasına itirazda bulunmadan önce, sorunu çözmek üzere Şirket’e başvurmayı kabul eder. Şirket, bu başvuruyu 5 iş günü içinde değerlendirir. Kullanıcı’nın bu yola başvurmaksızın doğrudan itiraz yapması, Şirket’in bu belgede ve yasal metinlerde tanınan haklarını ortadan kaldırmaz.

9.2. Banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla bir ödeme itirazı (chargeback) başlatıldığında Şirket; sipariş kaydını, sözleşme onayını, hesap hareketlerini, hizmet ifa kayıtlarını (plan tanımlama, erişim ve kullanım kayıtları), IP ve zaman bilgilerini ve yazışmaları, ilgili kuruma ibraz edebilir. Kullanıcı bu verilerin, itirazın incelenmesi amacıyla KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilen çerçevede ve hakkın tesisi/korunması amacıyla işlenmesini ve paylaşılmasını kabul eder.

9.3. Haksız, kötü niyetli veya dayanaksız itirazlarda (hizmet alındığı hâlde “alınmadı” denmesi, tanınan iade yolunun kullanılmaması, kart sahibinin bilgisi ve onayıyla yapılan işleme sonradan itiraz edilmesi gibi); Şirket hesabı askıya alabilir, ücretli özellikleri ve yönlendirmeleri durdurabilir, itirazın sonuçlanmasını bekleyebilir, itiraz nedeniyle uğradığı zararı (banka/ödeme kuruluşu itiraz bedelleri, komisyonlar, idari/hukuki masraflar, vekâlet ücreti dâhil) Kullanıcı’dan talep edebilir. İtirazın Şirket lehine sonuçlanması hâlinde Kullanıcı, aynı bedeli iki kez geri almış olmamak için borcundan sorumludur.

9.4. Tüketici’nin bankasına kanundan doğan haklarını kullanarak başvurması ve kartının yetkisiz kullanımına ilişkin hakları (5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu) bu madde ile sınırlandırılmaz. Bu madde, yalnızca kötüye kullanım ve haksız itirazları hedefler.

9.5. Yetkisiz işlem iddiası (kartın çalınması, kopyalanması, kullanıcının bilgisi dışında kullanılması) hâlinde Kullanıcı, derhal bankasına ve Şirket’e bildirimde bulunmalı; gerekirse emniyet makamlarına suç duyurusunda bulunmalıdır. Şirket, kolluk ve yargı mercilerinin taleplerine kanuni sınırlar içinde yanıt verir.

Madde 10 — Fatura İptali, İade Faturası ve E-Arşiv Düzenlemeleri

10.1. Satış karşılığında düzenlenen faturalar e-Arşiv Fatura veya e-Fatura olarak, Kullanıcı’nın bildirdiği e-posta adresine gönderilir ve panelden erişime sunulabilir. Faturalar, 213 sayılı VUK ve ilgili Hazine ve Maliye Bakanlığı/Gelir İdaresi Başkanlığı düzenlemelerine tabidir.

10.2. Kullanıcı’ya yapılan iadelerde Şirket, vergi mevzuatında öngörülen biçim ve sürelerde fatura iptali, iade faturası veya (mükellefiyet durumuna göre) gider pusulası/iptal belgesi düzenler. Bu işlemler, iadenin yapılmasını veya iade süresini beklemeden, ilgili dönemin vergi beyanlarına uygun biçimde yürütülür.

10.3. Fatura bilgilerinde (unvan, vergi dairesi, vergi kimlik numarası/T.C. kimlik numarası, adres) Kullanıcı kaynaklı hata varsa; düzeltme, vergi mevzuatının izin verdiği süre ve usullerde (genellikle faturanın düzenlenmesinden sonra ilgili vergi dönemi içinde) yapılır. Fatura kesildikten sonra bilgi değişikliği taleplerinde Şirket, iptal ve yeniden düzenleme için makul idari masrafı Ticari Kullanıcı’dan talep edebilir; Tüketici’den bu kapsamda mevzuata aykırı masraf alınmaz.

10.4. Ticari Kullanıcı, faturaya itirazını TTK m.21/2 uyarınca faturanın tebliğinden itibaren 8 gün içinde yazılı olarak yapmak zorundadır; aksi hâlde fatura içeriği kabul edilmiş sayılır.

Madde 11 — Hesabın Feshi veya Kapatılması Hâlinde İade

11.1. Kullanıcı’nın kusuru olmadan Şirket tarafından fesih: Şirket’in kendi kararıyla (Kullanıcı’nın ihlali olmaksızın) hizmeti sona erdirmesi, hesabı kapatması veya Platform’u tamamen kapatması hâlinde, ödenmiş dönemin kullanılmamış kısmı Madde 8’e göre iade edilir; Kullanıcı’ya içeriğini dışa aktarması için makul süre tanınır.

11.2. Kullanıcı’nın ihlali nedeniyle fesih: Kullanıcı’nın sözleşme ve politika ihlali, hukuka aykırı içerik, kötüye kullanım, ödeme hilesi, hukuka aykırı faaliyet veya yetkili merci kararı sebebiyle hesabın feshedilmesi veya kalıcı olarak kapatılması hâlinde, kullanılmamış döneme ilişkin bedel iade edilmez ve Şirket’in zararını talep hakkı saklıdır. Bu hükmün Tüketici bakımından uygulanması, emredici tüketici mevzuatı ve dürüstlük kuralına uygun biçimde yapılır.

11.3. Kullanıcı’nın kendi talebiyle hesap silmesi: Dönem ortasında hesabın silinmesi, iade hakkı doğurmaz. Hesabın silinmesi ile içerikler, QR yönlendirmeleri ve istatistikler geri alınamayacak biçimde silinebilir; Kullanıcı silmeden önce gerekli yedekleri alır. Yasal saklama yükümlülüğü kapsamındaki veriler Veri Saklama ve İmha Politikası’na göre saklanır.

11.4. Mücbir sebep: Hizmetin mücbir sebeple (doğal afet, savaş, salgın, elektrik/internet altyapısı kesintisi, siber saldırı, kamu otoritesi kararı vb.) geçici olarak sunulamaması hâlinde, kesinti süresi Şirket tarafından tanınan ek süre ile telafi edilebilir; bu durum nakdi iade yükümlülüğü doğurmaz. Mücbir sebebin kalıcı olması hâlinde, kullanılmamış döneme ilişkin bedel Madde 8’e göre iade edilir.

11.5. Fesih veya iptal, fesih/iptal tarihinden önce doğan borçları, tazmin yükümlülüklerini, gizlilik ve fikri mülkiyet hükümlerini ortadan kaldırmaz.

Madde 12 — Başvuru, Süreç ve Sonuç Bildirimi

12.1. İade ve iptal talepleri merhaba@yenikare.com adresine, panelde bulunan destek kayıt sistemine veya Akademi Mah. Gürbulut Sk. Teknokent Sit. No:67 Selçuklu/KONYA adresine yazılı olarak yapılır. Telefonla yapılan talepler (0850 302 2009), yazılı olarak teyit edilmedikçe işleme alınmayabilir.

12.2. Talebe sipariş numarası, ad-soyad/unvan, iletişim bilgisi, talebin gerekçesi ve gerekiyorsa dekont eklenmelidir. Eksik başvurularda Şirket, eksikliğin tamamlanmasını ister; süreler eksikliğin giderildiği tarihten başlar.

12.3. Şirket, talebi aldığını teyit eder ve değerlendirme sonucunu, makul sürede ve her hâlde Tüketici başvurularında 14 gün içinde Kullanıcı’ya bildirir. Reddedilen taleplerde gerekçe belirtilir.

12.4. Uyuşmazlık hâlinde başvurulabilecek tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer çözüm yolları Tüketici Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü belgesinde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Madde 13 — Sorumluluğun Sınırlandırılması

13.1. Şirket’in iade ile ilgili yükümlülüğü, yasal olarak zorunlu olduğu ölçüde ve bu belgedeki esaslarla sınırlıdır. Şirket, iade veya iptal sürecinde ödeme kuruluşu/bankanın gecikmesi, kesintisi, komisyonu, kur farkı veya işlem hatasından, Kullanıcı’nın bilgi eksikliği veya yanlışlığından doğan zararlardan sorumlu değildir.

13.2. Ticari Kullanıcı bakımından, Şirket’in iade/iptal ile ilgili sorumluluğu, kanunun izin verdiği azami ölçüde, ilgili talebe konu ücret ile sınırlıdır; dolaylı zarar, kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi ve üçüncü kişi taleplerinden Şirket sorumlu olmaz. Ağır kusur ve kast hâlleri ile Tüketici’nin emredici hakları bu sınırlamanın dışındadır (TBK m.115).

13.3. Şirket’in bu belgeden doğan hak ve alacakları, Kullanıcı’nın borçlarına karşı mahsup/takas edilebilir.

Madde 14 — Değişiklik, Yürürlük ve Kabul

14.1. Şirket, bu belgeyi mevzuat değişikliği, ödeme altyapısı değişikliği, hizmet modelindeki değişiklik veya iş gereklilikleri nedeniyle güncelleyebilir. Güncel metin yenikare.com adresinde yayımlanır; esaslı değişiklikler, Kullanıcı’nın aleyhine olması hâlinde, yürürlük tarihinden en az 15 gün önce panel veya e-posta ile duyurulur. Yürürlük tarihinden önce yapılmış siparişlere, satın alma anındaki sürüm uygulanır.

14.2. Kullanıcı; bu belgeyi sipariş/ödeme onayından önce okuyabildiğini, anladığını ve elektronik ortamda onaylayarak kabul ettiğini beyan eder. Elektronik ortamdaki onay, ıslak imza yerine geçer. Şirket’in elektronik kayıtları (onay tarihi, sürüm numarası, IP ve cihaz bilgisi, sunucu logları), 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 uyarınca delil sözleşmesi niteliğindedir; Kullanıcı bunu kabul eder. Tüketici’nin kayıtların doğruluğuna itiraz ve aksini ispat hakkı saklıdır.

14.3. Bu belge ile Mesafeli Satış Sözleşmesi veya Kullanıcı Sözleşmesi arasında çelişki olması hâlinde, Tüketici bakımından Tüketici lehine olan hüküm; Ticari Kullanıcı bakımından önce kurumsal/özel sözleşme, sonra Mesafeli Satış Sözleşmesi, sonra bu belge uygulanır.

14.4. Bu belgenin bir hükmünün geçersizliği veya uygulanamazlığı, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, ekonomik amacına en yakın geçerli hükümle yorumlanır.

14.5. Bu belgeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; Konya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici işlemlerinde kanunen yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri saklıdır.

Son güncelleme: 21 Ekim 2026