Veri Sahibi Başvuru Prosedürü

Sürüm 2.0 · Yayım ve yürürlük tarihi: 21 Ekim 2026 · Elektronik ortamda onaylandığı veya Platform’da yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

Bu metinde “Şirket”, yukarıda bilgileri yer alan SOLİD REKLAM LTD. ŞTİ.’yi; “Platform”, Şirket tarafından işletilen ve yenikare.com adresinden sunulan “Yeni Kare” web sitesi, alt sayfaları, yayın bağlantıları (ör. yenikare.com/k/…), yönetim paneli ve ilgili tüm hizmetleri; “Kullanıcı” ya da “Üye”, Platform’a üye olan, Platform’u kullanan veya oluşturduğu QR kod sayfalarını yöneten gerçek ya da tüzel kişileri; “Ziyaretçi”, Kullanıcı’nın QR kodunu tarayarak veya bağlantısını açarak yayın sayfasına ulaşan kişileri ifade eder.

Bu Belgenin Özeti

• Bu belge, kişisel verileri işlenen herkesin (veri sahibi) KVKK m.11 haklarını Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun biçimde nasıl kullanabileceğini açıklar.
• Başvuru; yazılı olarak, kayıtlı elektronik posta (KEP), güvenli elektronik imza veya mobil imza ile, sistemde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden ya da Platform’daki başvuru formu aracılığıyla yapılabilir.
• Başvurular talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; kural olarak ücretsizdir.
• Kimliğiniz doğrulanamazsa, başvurunuzun sahibinize ait olduğunu teyit etmek için ek bilgi veya belge istenebilir.
• Bir Kullanıcı’nın QR sayfasına bıraktığınız verilerde veri sorumlusu o Kullanıcı’dır; Şirket başvurunuzu ilgili Kullanıcı’ya yönlendirir. Yönlendirme prosedürü Madde 14’tedir.
• Başvurunuz reddedilirse veya yanıt yetersiz/gecikmeli olursa Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyet hakkınız vardır; belgenin sonunda başvuru formu şablonu yer almaktadır.

Madde 1 — Amaç, Kapsam ve Dayanak

1.1. Bu Veri Sahibi Başvuru Prosedürü (“Prosedür”); 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 11, 13 ve 14. maddeleri ile Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ (10 Mart 2018 tarihli Resmî Gazete) (“Tebliğ”) uyarınca, ilgili kişilerin SOLİD REKLAM LTD. ŞTİ. (“Şirket”)’e yapacakları başvuruların alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması esaslarını düzenler.

1.2. Prosedür; Kullanıcılar, Ziyaretçiler, internet sitesini ziyaret edenler, Şirket ile iletişime geçen kişiler ve diğer tüm ilgili kişiler bakımından uygulanır.

1.3. Prosedür, KVKK Aydınlatma Metni, Ziyaretçi Aydınlatma Metni, Veri Saklama ve İmha Politikası ve Veri İşleme Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

Madde 2 — Tanımlar

“Şirket”, “Platform”, “Kullanıcı” ve “Ziyaretçi” kavramları yukarıdaki tanımlara göre anlaşılır. Ayrıca:

• Başvuru: İlgili kişinin KVKK m.11’deki haklarını kullanmak amacıyla veri sorumlusuna ilettiği talebi;
• İlgili kişi: Kişisel verisi işlenen gerçek kişiyi;
• Başvuru sahibi: Başvuruyu yapan ilgili kişiyi veya yasal temsilcisini/vekilini;
• KEP: Kayıtlı elektronik posta adresini;
• Güvenli elektronik imza / mobil imza: 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu kapsamındaki imzaları;
• Sistemde kayıtlı e-posta: İlgili kişi tarafından veri sorumlusuna daha önce bildirilmiş ve veri sorumlusunun sisteminde kayıtlı bulunan e-posta adresini;
• Başvuru Birimi: Şirket’in başvuruları alan, kaydeden ve sonuçlandıran yetkili birimi/kişisini;
• Kurul: Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nu

ifade eder.

Madde 3 — Rollerin Ayrımı: Hangi Başvuru Kime Yapılır?

3.1. Başvuru sahibi, hangi veri sorumlusuna başvuracağını belirleyemiyorsa, Şirket’e başvurabilir; Şirket yönlendirme yapar.

3.2. Şirket, veri işleyen sıfatıyla işlediği verilerde, veri sorumlusu Kullanıcı’nın yerine başvuruyu karara bağlamaz, ancak Madde 14’te belirtilen yönlendirme ve teknik destek yükümlülüklerini yerine getirir.

Madde 4 — Başvuru Konusu: İlgili Kişinin Hakları (KVKK m.11)

4.1. İlgili kişi, Şirket’e başvurarak aşağıdaki talepleri iletebilir:

1. Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme;
2. İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme;
3. İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme;
4. Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme;
5. Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme;
6. KVKK m.7’de öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme;
7. Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme;
8. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme;
9. Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

4.2. Başvuru, tek bir hakka ilişkin olabileceği gibi birden fazla haka ilişkin de olabilir; talebin açık, anlaşılır ve Şirket tarafından değerlendirilebilir olması gerekir.

4.3. Şirket, ilgili kişinin genel taleplerinden olan açık rızanın geri alınması, ticari elektronik ileti onayının geri alınması ve hesabın kapatılması gibi talepleri de bu Prosedür’ün esaslarıyla değerlendirebilir; ticari elektronik iletiler için ayrıca iletide yer alan ret yolu (“ret” seçeneği) kullanılabilir. Bu tür talepler Ticari Elektronik İleti Onayı’nda belirtilen yolla da iletilebilir.

Madde 5 — Başvuru Yolları

5.1. Tebliğ’e uygun olarak, Şirket’e yapılacak başvurular aşağıdaki yollardan iletilebilir:

5.2. Telefonla, sosyal medya mesajlarıyla veya imzasız e-postayla yapılan sözlü/gayriresmî talepler Tebliğ anlamında “başvuru” sayılmayabilir; bu durumda başvuru sahibi, yukarıdaki yöntemlerden birini kullanmaya yönlendirilir.

5.3. Başvuru yolları, ilgili Kurul kararları ve mevzuat doğrultusunda güncellenebilir.

Madde 6 — Başvuruda Bulunması Gereken Bilgiler

6.1. Başvuru dilekçesinde veya formunda aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

1. Ad, soyad ve başvuru yazılı ise imza;
2. T.C. vatandaşları için T.C. kimlik numarası; yabancılar için uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası;
3. Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi;
4. Varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numarası;
5. Talep konusu (hangi hakkın kullanıldığı, hangi verinin/işlemenin söz konusu olduğu);
6. Kullanıcı’nın QR sayfasına ilişkin başvurularda: ilgili QR sayfasının bağlantısı (yenikare.com/k/…), işlem tarihi/saati ve mümkünse bıraktığınız bilginin türü.

6.2. Başvuru, Tebliğ gereği Türkçe yapılır. Yabancı dilde yapılan başvurular, makul süre içinde Türkçe çevirisi talep edilerek değerlendirilir.

6.3. Eksik başvurular, tamamlanması için başvuru sahibine bildirilir; eksiklik giderilmedikçe başvuru kabul edilmiş sayılmaz, cevap süresi eksik giderildiği tarihten itibaren işler.

Madde 7 — Vekil, Yasal Temsilci, Çocuklar ve Ölen Kişiler

7.1. Başvuru vekil aracılığıyla yapılacaksa, vekil adına noter tarafından düzenlenmiş özel vekâletname (kişisel veri talebine ilişkin açık yetki içeren) başvuruya eklenmelidir.

7.2. Küçük (18 yaş altı) ve vesayet altındaki kişiler adına başvuru, yasal temsilcileri (veli/vasi) tarafından, kimlik ve temsil yetkisini gösteren belgelerle birlikte yapılır.

7.3. Tüzel kişiler adına başvuru, tüzel kişiyi temsile yetkili kişi tarafından yetki belgesi ile yapılır; ancak tüzel kişilerin verileri KVKK kapsamında kişisel veri değildir. Tüzel kişinin yetkililerine ait veriler hakkında başvuru, ilgili gerçek kişi adına yapılmalıdır.

7.4. Ölen kişinin verilerine ilişkin başvuru, mirasçılar tarafından mirasçılık belgesi ve ölen kişinin verisiyle ilgili hukuki ilişkiyi gösteren belgelerle yapılabilir; Şirket başvuruyu, mevzuata ve ölen kişinin kişilik haklarına ilişkin kurallara göre değerlendirir.

Madde 8 — Kimlik Doğrulama

8.1. Şirket, başvuruyu yapanın gerçekten ilgili kişi veya yetkili temsilcisi olduğunu doğrulamak için gerekli ve ölçülü kimlik doğrulama yöntemlerini uygular. Bu doğrulama, başkasına ait kişisel verilerin yetkisiz kişilere verilmesinin önlenmesi amacıyladır.

8.2. Doğrulama yöntemleri; üye oturumu, kayıtlı e-posta/telefon doğrulaması (OTP), KEP/elektronik imza doğrulaması, kimlik belgesi ibrazı veya Şirket kayıtlarında mevcut bilgilerle eşleştirme olabilir. Başvuru sahibinden, kimliğini ve talebinin kendisine ait olduğunu doğrulamaya yetecek asgari ek bilgi istenebilir; kimlik belgesinin fotokopisi veya görüntüsü istenirse, doğrulamaya gerekli olmayan bilgilerin (ör. fotoğraf, seri numarası, aile bilgileri) kapatılması önerilir.

8.3. Doğrulamada kullanılan bilgiler yalnızca doğrulama amacıyla kullanılır, başvurunun sonuçlanmasından sonra gerekli süre dışında saklanmaz.

8.4. Kimliği doğrulanamayan başvuru için bildirimle ek bilgi istenir; makul süre içinde doğrulama sağlanmazsa başvuru reddedilebilir.

Madde 9 — Başvurunun Alınması ve Kaydı

9.1. Şirket, başvuru Şirket’e ulaştığında başvuruyu kayda alır, başvuruya bir takip numarası verir ve başvuru sahibine (mümkünse) alındı teyidi gönderir. Başvuru kayıtları; başvuru tarihi, başvuru sahibi, talep türü, yapılan işlemler, cevap tarihi ve sonucu içerecek biçimde tutulur.

9.2. Başvuru tarihi, yazılı başvuruda Şirket’e tebliğ/teslim tarihi, KEP ve e-posta başvurularında iletinin Şirket sistemine ulaştığı tarih ve saat, Platform formunda formun gönderildiği tarihtir. Resmî tatile veya hafta sonuna denk gelen başvurular ilk iş günü alınmış sayılabilir.

9.3. Başvuru kayıtları, ispat, Kurul incelemesi ve hukuki uyuşmazlıklar için gerekli süre kadar saklanır.

Madde 10 — Değerlendirme ve Cevap Süresi

10.1. Şirket, başvuruda yer alan talepleri, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır. Süre, başvurunun Şirket’e ulaştığı tarihten itibaren başlar; eksik başvuruların süresi Madde 6.3 uyarınca işler.

10.2. Şirket, başvuru konusunu değerlendirirken ilgili birimlerden bilgi alır; talep kabul edilmişse gereğini yapar (ör. düzeltme, silme, bildirim) ve sonucunu başvuru sahibine bildirir. Talep kısmen kabul edilebilir.

10.3. Silme ve yok etme taleplerinde, yasal saklama yükümlülüğü, devam eden uyuşmazlık veya hakkın tesisi/korunması gereği bulunan veriler silinmez; bunun gerekçesi başvuru sahibine bildirilir. Silinen veriler yedeklerden bir sonraki yedekleme döngüsünde temizlenir.

10.4. Düzeltme, silme veya yok etme işleminin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesi talep edilmişse, Şirket bu bildirimi makul sürede yapar.

10.5. Şirket, başvuruyu değerlendirirken, başkalarının hak ve özgürlüklerini, ticari sır ve fikri mülkiyet haklarını ve Kullanıcı’ların gizliliğini gözetir.

Madde 11 — Cevabın Şekli ve Ücret

11.1. Başvuruya cevap, başvuru sahibinin tercihine göre yazılı olarak veya elektronik ortamda verilir. Başvuru sahibi cevap şeklini belirtmemişse, başvuru yoluna uygun şekilde cevap verilir.

11.2. Başvuruların cevaplanması ücretsizdir. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Tebliğ uyarınca başvuruya yazılı olarak cevap verilecekse on sayfaya kadar ücret alınmaz; on sayfanın üzerindeki her sayfa için Tebliğ’de belirlenen işlem ücreti alınabilir. Cevabın CD, flash bellek gibi bir kayıt ortamında verilmesi hâlinde talep edilebilecek ücret, kayıt ortamının maliyetini geçemez. Güncel tarife ve tutarlar Tebliğ ve Kurul düzenlemelerine göre uygulanır.

11.3. Başvurunun, Şirket’in hatasından kaynaklandığı anlaşılırsa alınan ücret iade edilir.

11.4. Elektronik cevaplarda verilerin güvenli iletimi sağlanır; hassas veriler içeren cevaplar şifreli dosya/güvenli bağlantı ile iletilebilir.

Madde 12 — Başvurunun Reddi

12.1. Şirket, başvuruyu aşağıdaki hâllerde (kısmen veya tamamen) reddedebilir; red gerekçesi, başvuru sahibine yazılı veya elektronik ortamda açıkça bildirilir:

1. Başvurunun Tebliğ’de ve bu Prosedür’de öngörülen şekil ve şartlara uygun olmaması, eksikliklerin giderilmemesi;
2. Başvuru sahibinin kimliğinin doğrulanamaması veya temsil yetkisinin ispatlanamaması;
3. Talebin Şirket’in veri sorumlusu olduğu verilere ilişkin olmaması (bu durumda yönlendirme yapılır);
4. KVKK m.28 kapsamındaki istisnaların (resmî istatistik, sanat/edebiyat/bilim, millî güvenlik, kamu düzeni, soruşturma ve kovuşturma, devletin ekonomik ve mali çıkarlarının korunması vb.) varlığı;
5. Talebin başkalarının hak ve özgürlüklerine, ticari sırlara, fikri mülkiyet haklarına zarar verecek olması;
6. Silme/yok etme talebine konu verilerin yasal saklama yükümlülüğüne veya hakkın tesisi, kullanılması ya da korunmasına tabi olması;
7. Aynı konuda, aynı gerekçeyle ve yeni bir bilgi/belge sunulmaksızın tekrarlanan başvuru; açıkça dayanaktan yoksun, kötü niyetli veya hakkın kötüye kullanılması niteliğindeki başvuru (TMK m.2);
8. Veri sorumlusunun Şirket olmaması (bu durumda ilgili Kullanıcı’ya yönlendirme yapılır).

12.2. Ret kararında, başvuru sahibinin Kurul’a şikâyet hakkı ve süreleri belirtilir.

Madde 13 — Kurul’a Şikâyet ve Diğer Haklar

13.1. Başvurunun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâllerinde ilgili kişi, Şirket’in cevabını öğrendiği tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilir (KVKK m.14). Şirket’e başvuru yolu tüketilmeden Kurul’a şikâyet yapılamaz.

13.2. Şikâyet, Kurum’un resmî internet sitesinde belirtilen yollarla yapılır; Kurul, şikâyet üzerine veya resen inceleme yapar. İlgili kişinin genel hükümlere göre adli yollara başvurma ve tazminat talep etme hakları saklıdır.

Madde 14 — Kullanıcı’nın Ziyaretçi Başvurularında Yönlendirme Prosedürü

14.1. İlke. Kullanıcı’nın QR sayfasındaki formlar, siparişler, rezervasyonlar, yorumlar ve benzeri alanlar aracılığıyla Ziyaretçilerden topladığı verilerde veri sorumlusu Kullanıcı’dır. Bu verilere ilişkin KVKK m.11 başvurularını yanıtlama yükümlülüğü Kullanıcı’ya aittir. Şirket veri işleyen olarak, Kullanıcı’nın talimatıyla hareket eder ve başvuruyu Kullanıcı yerine karara bağlamaz.

14.2. Yönlendirme adımları.

1. Alma ve kayıt: Ziyaretçi’nin Şirket’e yaptığı ve Kullanıcı’nın veri sorumlusu olduğu verilere ilişkin başvuru kayda alınır, takip numarası verilir.
2. Ön değerlendirme: Başvurunun hangi Kullanıcı’ya ve hangi QR sayfasına ilişkin olduğu belirlenir (QR sayfa bağlantısı, tarih, form türü).
3. Kimlik teyidi: Başvuru sahibinin kimliği Madde 8’e göre ve veri sorumlusu Kullanıcı’nın başvuruyu değerlendirebilmesi için gerekli ölçüde teyit edilir. Ziyaretçi’nin kimlik bilgileri, yalnızca başvurunun iletilmesi amacıyla Kullanıcı ile paylaşılır.
4. İletim: Şirket, başvuruyu makul süre içinde ve en geç yedi (7) iş günü içinde, ilgili Kullanıcı’nın panelde kayıtlı e-posta adresine ve (mümkünse) panel bildirimi ile iletir; Ziyaretçi’ye başvurunun ilgili Kullanıcı’ya iletildiğini ve Kullanıcı’nın iletişim kanalını bildirir.
5. Kullanıcı’nın yanıtı: Kullanıcı, başvuruyu en geç otuz (30) gün içinde, Tebliğ’e uygun biçimde ücretsiz olarak sonuçlandırmakla yükümlüdür. Kullanıcı yanıtı doğrudan Ziyaretçi’ye gönderir.
6. Teknik destek: Kullanıcı’nın talimatı hâlinde Şirket; verilerin düzeltilmesi, silinmesi, dışa aktarılması veya erişimin kısıtlanması gibi teknik işlemleri, Veri İşleme Sözleşmesi çerçevesinde yerine getirir. Kullanıcı kendi panelinden de bu işlemleri yapabilir.
7. Yanıtsız kalma: Kullanıcı başvuruya yanıt vermez veya talimat vermezse Şirket, veri işleyen olarak yanıt veremez; ancak Şirket, Kullanıcı’yı yazılı olarak uyarır ve Kullanıcı’nın yükümlülüğünü hatırlatır. Kullanıcı’nın yükümlülüklerini yerine getirmemesi Sözleşme ihlali sayılır ve Şirket’in Kullanıcı Sözleşmesi’nden doğan yaptırım hakları saklıdır.
8. Kurul bildirimi: Ziyaretçi’nin Kurul’a şikâyeti hâlinde Şirket, veri işleyen olarak talep edilen bilgileri Kurul’a sunar ve Kullanıcı ile iş birliği yapar.

14.3. Şirket’in kendi veri sorumlusu olduğu işlemler (tarama kaydı, güvenlik günlüğü vb.) bakımından Ziyaretçi’nin başvurusu Şirket tarafından Madde 10’a göre doğrudan sonuçlandırılır.

14.4. Kullanıcı’nın tespit edilemediği hâller. Başvuru sahibi, hangi Kullanıcı’ya ait sayfaya veri bıraktığını bilmiyorsa, Şirket; QR sayfa bağlantısı, tarih ve diğer bilgilerle Kullanıcı’yı belirlemeye çalışır; başvuru sahibinin kimliğini doğruladıktan sonra, Kullanıcı’nın kimliğini ve iletişim bilgilerini, mevzuat ve Kullanıcı’nın gizlilik hakları saklı kalmak üzere, başvuru sahibine bildirir veya başvuruyu yalnızca Kullanıcı’ya iletir.

14.5. Şirket’in sorumsuzluğu. Şirket; Kullanıcı’nın Ziyaretçi başvurularına geç, hatalı, eksik yanıt vermesinden, hiç yanıt vermemesinden veya yetkisiz işlemesinden sorumlu değildir. Kullanıcı bu nedenle Şirket’e yöneltilen talep, şikâyet, idari yaptırım veya dava hâlinde Şirket’in zararını tazmin etmeyi kabul eder; kast ve ağır kusur sorumluluğuna ilişkin emredici hükümler saklıdır.

Madde 15 — Kullanıcı’nın Yükümlülükleri

1. Kullanıcı, Ziyaretçi başvurularını alacak ve yanıtlayacak bir iletişim kanalını sayfasında veya aydınlatma metninde belirtmelidir.
2. Kullanıcı, panelde kayıtlı iletişim bilgilerini güncel tutmak ve Şirket’ten gelen yönlendirmeleri takip etmekle yükümlüdür.
3. Kullanıcı, kendisine iletilen başvuruyu Tebliğ’de öngörülen 30 günlük süreyi aşmayacak şekilde sonuçlandırmalı, kimlik doğrulaması yapmalı, ret hâlinde gerekçe sunmalı ve başvuru kayıtlarını tutmalıdır.
4. Kullanıcı, silme/yok etme taleplerinde veriyi yalnızca kendi sistemlerinde değil, Platform’daki Gelen Kutusu ve dışa aktarılmış kopyalarda da silmekle yükümlüdür.
5. Kullanıcı, başvuruyu yapan ilgili kişinin bilgilerini, yalnızca başvurunun yanıtlanması amacıyla kullanır; başka amaçla (ör. pazarlama) kullanamaz.
6. Kullanıcı, kendisine yönlendirilen başvuruya ilişkin Kurul talepleri hâlinde Kurul’a bilgi ve belge sunar.

Madde 16 — Başvuru Formu Şablonu

Aşağıdaki form şablonu, Tebliğ’de öngörülen unsurları içerir; yazdırılarak imzalanıp Madde 5’teki yollardan iletilebilir ya da elektronik ortamda doldurulabilir. Kullanılması zorunlu değildir; aynı unsurları içeren serbest biçimli dilekçe de kabul edilir.

Madde 17 — Kötüye Kullanım, Sahte ve Yinelenen Başvurular

17.1. Başkası adına, sahte kimlikle veya yetkisiz olarak yapılan başvurular reddedilir; sahte başvuru yapanlar hakkında Şirket’in ve gerçek kişinin yasal hakları saklıdır (TCK m.135 ve devamı dahil ilgili hükümler).

17.2. Aynı kişi tarafından aynı konuda yeni bir bilgi/belge sunmaksızın yinelenen, açıkça dayanaktan yoksun veya Platform’un işleyişini kasıtlı olarak engellemeye yönelik başvurular, gerekçe bildirilerek reddedilebilir.

17.3. Başvuru sürecinde hakaret, tehdit içeren veya hukuka aykırı beyanlar bulunan başvurular, Şirket’in hukuki haklarını saklı tutmak kaydıyla değerlendirilmeyebilir.

Madde 18 — Kayıt, Raporlama ve İç İşleyiş

18.1. Şirket, başvuruları ve sonuçlarını kayıt altına alır, yıllık olarak değerlendirir ve veri koruma uygulamalarını bu verilerle iyileştirir. Kayıtlar yalnızca yetkili personel tarafından erişilebilir.

18.2. Başvuru kayıtları, KVKK m.14 şikâyet süreleri ile hakkın tesisi için gerekli zamanaşımı süreleri boyunca saklanır ve süre sonunda silinir veya anonim hâle getirilir.

18.3. Veri ihlali veya Kurul incelemesi söz konusu olduğunda başvuru kayıtları ilgili süreçlere ilişkin delil olarak kullanılabilir.

Madde 19 — Sorumluluğun Sınırı

Şirket, bu Prosedür’ü Tebliğ’e uygun yürütür. Şirket; başvuru sahibinin yanlış veya eksik bilgi vermesinden, üçüncü kişilerin (Kullanıcı, ödeme kuruluşu, barındırma sağlayıcısı vb.) kusurundan, mücbir sebepten ve Şirket’in kontrolü dışındaki teknik arızalardan doğan gecikmelerden, kanunen izin verilen azami ölçüde sorumlu değildir. Kast ve ağır kusur sorumluluğu ile emredici hukuk kuralları saklıdır.

Madde 20 — Değişiklik

Şirket, mevzuat, Kurul kararları ve iç işleyiş doğrultusunda bu Prosedür’ü değiştirebilir. Güncel sürüm Platform’da yayımlanır ve yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır. Yayımdan önce alınmış başvurular, başvuru tarihindeki sürüme göre sonuçlandırılır.

Madde 21 — Yürürlük ve Kabul

21.1. Bu Prosedür, Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

21.2. Kullanıcı, üyelik sırasında verdiği elektronik onay ile bu Prosedür’ü, özellikle Madde 14 ve Madde 15’teki yükümlülükleri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Elektronik onay kaydı (tarih, saat, IP özeti, sürüm numarası) HMK m.193 uyarınca delil sözleşmesi niteliğindedir ve ıslak imza yerine geçer.

21.3. Türk hukuku uygulanır; tüketici işlemlerinde kanunen yetkili merciler saklı kalmak kaydıyla Konya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Son güncelleme: 21 Ekim 2026